Améliorer l’expérience client et la valeur ajoutée.
Principaux résultats
1%
des utilisateurs renouvellent leurs achats
Augmentation de 1%
de la commission
Défi à relever
National Express souhaitait développer son propre programme d’avantages afin d’établir des relations plus durables et plus rentables avec ses clients.
Les principaux objectifs étaient les suivants :
- Inciter au réachat en offrant une rémunération pour les achats récurrents.
- Générer des revenus additionnels, en particulier, augmenter le bénéfice de chaque transaction.
- Améliorer l’engagement client tout au long du parcours client.
Solution
En utilisant notre plateforme de cashback, National Express a lancé NX Rewards, une marque qui aide ses clients à faire des économies sur leurs achats quotidiens en ligne avec un minimum de 10% de cashback sur plus de 1000 boutiques en ligne dans toutes les catégories et d’autres avantages.
En fonction du profil de ses membres, NX Rewards propose des promotions personnalisées et pertinentes, notamment le pourcentage de cashback le plus élevé sur certaines des plus grandes compagnies aériennes, chaînes hôtelières, acteurs du secteur de la santé ou des loisirs.
Les principaux points de contact avec les clients ont été optimisés, notamment les plateformes numériques de vente de billets de bus de National Express, les e-mails de confirmation, les billets électroniques, VUER (l’application de loisirs de National Express), les ventes à distance et les brochures de marketing direct.
Principaux résultats
Se rapprocher du client
National Express a amélioré le lien avec ses clients en les encourageant à renouveler leurs achats de billets de bus et en leur offrant la possibilité d’économiser des centaines d’euros par an auprès d’un certain nombre de e-marchands.
Réachat
10 % des membres de National Express ont effectué un nouvel achat dans les trois mois suivant leur adhésion.
Revenus additionnels
La commission a augmenté de 50 % grâce à une augmentation des abonnements.
Nous travaillons avec Webloyalty depuis plus de 11 ans et, au cours de cette période, notre partenariat s’est renforcé, augmentant également nos revenus. Webloyalty ne nous a pas seulement fourni une solution qui encourage les achats répétés, mais nous a également permis d’augmenter notre chiffre d’affaires.
Le revenu généré par Webloyalty est réinvesti dans d’autres secteurs de notre activité avec un impact minimal sur notre cœur de métier.
Tony Taylor
Directeur du développement commercial – National Express