Amélioration la durée de vie client et de la relation avec la marque
Principaux résultats
1%
des membres renouvellent leurs achats dans les 6 semaines
1%
des membres* achètent une troisième fois
* Parmi les membres ayant demandé leur avantage et acheté d’autres produits, 66% ont effectué un troisième achat.
Défi à relever
Funky Pigeon, qui fait partie du groupe WH Smiths, est une entreprise leader sur le marché des carte de vœux et des cadeaux personnalisés, dont l’objectif est de créer le meilleur cadeau ou la meilleure carte pour n’importe quelle occasion spéciale.
Funky Pigeon souhaitait augmenter la durée de vie clients et le lien avec sa marque par le biais de trois initiatives :
- Développer une solution d’engagement client qui améliorerait l’expérience client et récompenserait la fidélité.
- Accroître le nombre d’achats des clients qui n’effectuent qu’un seul achat par an.
- Encourager et récompenser la fidélisation grâce à l’utilisation d’un portefeuille numérique.
Solution
Les clients ont eu la possibilité de s’inscrire à My Funky Rewards, une solution connectée à l’API qui améliore l’engagement des clients.
Cette solution sur mesure a permis aux membres de réclamer leur remboursement de bienvenue de 6,87 £, qui a été automatiquement crédité sur le portefeuille Funkypigeon.com, encourageant ainsi les utilisateurs à effectuer un deuxième achat.
Tous les paramètres du deuxième achat ont été enregistrés via l’API, ce qui a permis d’obtenir des informations sans précédent sur les achats répétés, le ticket moyen, la fréquence d’achat et la durée de vie client.
Principaux résultats
Incitation au réachat
Un tiers des membres de My Funky Pigeon ont effectué un deuxième achat dans les 6 semaines suivant leur adhésion au programme.
Troisième achat
Sur le nombre total de membres qui ont utilisé leur récompense et acheté plus de crédits, 66% ont effectué un troisième achat, ce qui en fait l’outil parfait pour maximiser les ventes et augmenter la valeur à vie et l’attachement à la marque de la base de clients de Funky Pigeon.
Nous sommes ravis d’avoir lancé notre propre programme de fidélisation, qui offre à nos clients une proposition avantageuse avec des bénéfices incroyables, tout en nous aidant à générer des revenus additionnels significatifs au profit de notre résultat net. Encourager les clients à effectuer un nouvel achat dans les six semaines a un impact énorme sur notre rentabilité et c’est ce qui se passe grâce à My Funky Rewards.
Richard Pepper
Fondateur, Funkyy Pigeon