Criou mais engajamento do cliente e valor incremental.
Destaques
1%
dos membros fizeram uma compra repetida
Aumento de 1%
na comissão de indicação
Desafio
A National Express estava buscando desenvolver sua própria plataforma de recompensas com marca própria, com o objetivo de construir relacionamentos duradouros e lucrativos com os clientes.
Os principais objetivos eram:
- Incentivar compras repetidas, recompensando os clientes por sua fidelidade em compras.
- Gerar receita incremental, aumentando especificamente a receita por transação.
- Aumentar o engajamento do cliente em todos os pontos de contato da jornada do cliente.
Solução
Utilizando a Webloyalty, nossa plataforma de recompensas europeia, a National Express lançou o NX Rewards, uma solução de marca própria, para ajudar os clientes a economizarem em suas compras por meio de incentivos contínuos e benefícios, incluindo uma taxa de Cashback de 12,5% líder de mercado em reservas de ônibus e acesso a descontos em dinheiro em mais de 1000 comerciantes.
Com base no perfil dos membros, o NX Rewards oferecia oportunidades mais relevantes e personalizadas de engajamento, incluindo taxas de Cashback aprimoradas com companhias aéreas relevantes, hotéis, saúde e fornecedores de ingressos.
Os principais pontos de contato com o cliente foram otimizados, incluindo as plataformas digitais de varejo de ônibus e coletivos da National Express, e-mails de confirmação, ingressos de agentes, ingressos eletrônicos, VUER (aplicativo de entretenimento digital da National Express), televendas e folhetos de marketing direto.
Resultados principais
Engajamento do Cliente
A National Express aumentou o engajamento do cliente incentivando os membros a fazerem reservas repetidas de ônibus e coletivos, oferecendo a eles a oportunidade de economizar centenas de libras esterlinas por ano em várias marcas de varejo.
Compra Repetida
10% dos membros fizeram outra reserva na National Express dentro de 3 meses após se tornarem membros.
Receita Incremental
A comissão de indicação aumentou em 50% devido ao aumento nas adesões de membros.
Estamos trabalhando com a Webloyalty há mais de 11 anos; nesse tempo, nossa parceria tem se fortalecido cada vez mais, com um crescimento substancial na receita. A Webloyalty não apenas nos proporcionou uma solução que incentiva compras repetidas, mas também adicionou uma valiosa fonte de receita adicional.
O valor fornecido pela parceria com a Webloyalty nos permite reinvestir em outras partes do nosso negócio com um impacto mínimo em nosso negócio principal.
Tony Taylor
Chefe de Desenvolvimento de Negócios – National Express