Melhorando o ciclo de vida do consumidor e a fidelidade à marca de seus clientes.
Destaques
Taxa de recompra de 1%
dentro de 6 semanas
Taxa de terceira compra de 1%
pelos membros*
* Dos membros que resgataram sua recompensa e fizeram mais uma compra de créditos, 66% fizeram uma terceira compra.
Desafio
A Funky Pigeon, parte do grupo WH Smiths, é uma empresa líder de mercado especializada em cartões comemorativos personalizados e presentes online, dedicada a ajudar os clientes a criar presentes ou cartões memoráveis para qualquer ocasião.
A Funky Pigeon procurava aumentar o valor ao longo do tempo e a fidelidade à marca de seus clientes por meio de três iniciativas:
- Desenvolver uma solução de engajamento do cliente que melhore a experiência do consumidor e recompense sua fidelidade.
- Influenciar os clientes, que normalmente fazem apenas uma compra por ano, a fazerem compras repetidas de seus cartões de felicitações e presentes personalizados.
- Estimular e recompensar comportamentos leais por meio do uso de uma carteira digital.
Solução
Os clientes tiveram a oportunidade de ingressar no “My Funky Rewards”, uma solução de engajamento do cliente baseada em API.
Essa solução personalizada oferecia aos novos membros a oportunidade de receber uma recompensa de boas-vindas (£6,87), que era instantaneamente creditada em uma carteira do Funkypigeon.com, incentivando os membros a fazerem uma segunda compra.
Todas as métricas da segunda compra foram rastreadas por meio da integração da API, oferecendo um conhecimento sem precedentes sobre compras repetidas, valor médio do pedido, frequência de compra e ciclo de vida do consumidor.
Principais Resultados
Compras Repetidas
Um terço dos membros do My Funky Rewards fez uma segunda compra dentro das primeiras 6 semanas de adesão.
Terceiras Compras
Dos membros que resgataram sua recompensa e fizeram mais uma compra de créditos, impressionantes 66% fizeram uma terceira compra, proporcionando assim o mecanismo perfeito para maximizar as vendas e aumentar o ciclo de vida do consumidor e a fidelidade à marca da base de clientes da Funky Pigeon.
Estamos muito animados em ter lançado nosso próprio programa de fidelidade que oferece aos nossos clientes uma proposta de alto valor e rica em benefícios, ao mesmo tempo em que gera uma receita incremental significativa para o negócio. Incentivar os clientes a fazer uma segunda compra dentro de seis semanas tem um enorme impacto em nossa lucratividade, e vemos isso acontecendo com o My Funky Rewards.
Richard Pepper
Fundador, Funky Pigeon