Mejorar la experiencia de cliente y el valor incremental.
Resultados
1%
de usuarios repite la compra
Aumento del 1%
de la comisión por recomendación
Reto
National Express buscaba desarrollar su propio programa de beneficios con el objetivo de establecer relaciones más duraderas y rentables con sus clientes.
Los objetivos clave fueron:
- Incentivar la recompra, ofreciendo un incentivo por las compras recurrentes.
- Generar ingresos adionales, especialmente, aumentar el beneficio por transacción.
- Mejorar la conexión con el cliente a lo largo de todo el customer journey.
Solución
Utilizando nuestra plataforma de reembolsos, National Express lanzó NX Rewards, una solución adaptada a su imagen de marca, para ayudar a sus clientes a ahorrar en sus compras cotidianas online, gracias al 10% mínimo de reembolso ofrecido en más de 1000 tiendas online, de todas las categorías, además de otras ventajas.
Basándose en el perfil de sus miembros, NX Rewards ofrece promociones personalizadas y relevantes para conectar con ellos, incluyendo el porcentaje de reembolso más alto en algunas de las principales aerolíneas, cadenas hoteleras, proveedores de salud o eventos.
Se optimizaron los principales puntos de contacto con el cliente, como las plataformas digitales de venta de billetes de autobús de National Express, los emails de confirmación, los billetes electrónicos, VUER (la aplicación de entretenimiento de National Express), televenta y folletos de marketing directo.
Resultados Clave
Conexión con el cliente
National Express mejoró la conexión con sus clientes incentivando la repetición de la compra de billetes de autobús y ofreciéndoles la posibilidad de ahorrar cientos de libras al año en una gran cantidad de tiendas online.
Repetición de la compra
El 10% de los miembros de National Express realizaron una nueva compra antes de cumplirse 3 meses desde la fecha en que se convirtieron en miembros.
Ingresos adicionales
La comisión por recomendación creció un 50% gracias al aumento de las suscripciones.
Trabajamos con Webloyalty hace más de 11 años, en este tiempo, nuestro acuerdo de colaboración ha ido haciéndose cada vez más fuerte, haciendo crecer también nuestros ingresos. Webloyalty no solo nos ha proporcionado una solución que fomenta la repetición de la compra, sino que ha hecho crecer los ingresos de nuestra cuenta de resultados.
El valor que nos aporta Webloyalty nos permite reinvertir en otras partes del negocio, con un impacto mínimo en nuestro core business.
Tony Taylor
Director de desarrollo de negocio – National Express