Mejorar el lifetime value de los clientes y la conexión con la marca.
Resultados
1%
repiten la compra en 6 semanas
1%
miembros* que compran por tercera vez
* de los miembros que solicitaron su beneficio y compraron más crédito, el 66% realizó una tercera compra.
Retos
Funky Pigeon, del grupo WH Smiths, es una compañía lider en el mercado de tarjetas de felicitación y regalos personalizados, que busca ayudar a sus clientes a crear el mejor regalo o tarjeta, para cualquier ocasión especial.
Funky Pigeon quería aumentar el lifetime value de sus clientes y la conexión con su marca, a través de tres iniciativas:
- Desarollar una solución para la captación de clientes que mejorase su experiencia y recompensase su fidelidad.
- Incrementar la repetición de la compra, en aquellos clientes que únicamente realizan una compra al año.
- Fomentar y recompensar la fidelidad, mediante el uso de un monedero digital.
Solución
Se ofreció a los clientes la posibilidad de suscribirse a My Funky Rewards, una solución conectada mediante API que mejora el customer engagement.
Esta solución a medida, ofrece a sus miembros la posibilidad de solicitar su Vale de Bienvenida de 6,87£, que se abonaba automáticamente en el monedero de Funkypigeon.com, animando a los usuarios a realizar una segunda compra.
Todas las métricas de la segunda compra fueron registradas vía API, ofreciendo una inteligencia de compra sin precedentes en la repetición de la compra, el tique medio, la frecuencia de compra y el lifetime value.
Resultados Clave
Repetición de la compra
Un tercio de los miembros de My Funky Pigeon realizaron una segunda compra en los 6 semanas siguientes a su suscripción al programa.
Tercera compra
Del total de miembros que canjearon su recompensa y adquirieron más crédito, un impresionante 66% realizó una tercera compra, convirtiéndose así en la herramienta perfecta para maximizar las ventas y aumentar el lifetime value y la conexión con la marca de la base de clientes de Funky Pigeon.
Estamos muy contentos de haber lanzado nuestro propio programa de fidelización, que ofrece a nuestros clientes una propuesta de tanto valor y con increíbles beneficios, al mismo tiempo que nos ayuda a generar ingresos adionales significativos, directos a nuestra cuenta de resultados. Animar a los clientes a realizar una nueva compra en un plazo de 6 semanas tiene un enorme impacto en nuestra rentabilidad y está sucediendo gracias a My Funky Rewards.
Richard Pepper
Fundador, Funkyy Pigeon